Гарантия и СЦ

Продукция SmartBalance®, XIAOMI®, Kugoo, Ninebot и др. проходит многоуровневую систему контроля качества и имеет Декларации соответствия Таможенного союза ЕАС.

На все модели в нашем магазине предоставляется фирменная гарантия – 12 календарных месяцев с момента покупки.

Наша компания имеет свой сервисный центр гарантийного обслуживания. Качественная и быстрая поддержка наших клиентов в любое время. Пост гарантийное обслуживание со скидкой.

При покупке проверяйте соответствующую комплектацию, внешний вид устройства и его работу. Так же обратите на наличие гарантийного талона, его заполнения, наличие на нем голлограммы с VIN устройства, и инструкции на русском языке.

ВАЖНО: Придерживайтесь рекомендаций по эксплуатации указанных в инструкции, так вы продлите работу устройства.

Общие правила

Большинство товаров нашего магазина являются сложным техническим устройством, которое может сломаться из-за неправильной эксплуатации (например, от сильного удара или заливания платы управления водой). 

Поэтому в случае поломки электротранспорта мы можем осуществить для вас первоначальную диагностику устройства. 

После этого мы будем знать, что не работает и в большинстве случаев, почему это произошло. Если причиной поломки является заводской брак, то ремонт будет абсолютно бесплатным.  Если же причиной неисправности было нарушение условий эксплуатации, то ремонт изделия будет платным.  

Гарантия

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

1. Гарантийный талон дает право Покупателю на осуществление за счет Продавца ремонта изделия в случае, если работоспособность его нарушена вследствие скрытого дефекта производства. Гарантийное обслуживание производится при наличии Гарантийного талона с подписью покупателя (ст. 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»);

2. Гарантия не распространяется на комплектующие изделия, которые подлежат периодической замене: тормозные колодки, тормозные диски, шины, камеры, звезды трансмиссии, тросы, обода, спицы, подшипники, шестерни редукторов моторов, втулки, педали, цепь  и т.д. На детали (части) товара, вышедшие из строя в связи с неправильной регулировкой товара (при покупке товара в несобранном виде). И иных (ст. 21 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»);

3. Гарантия не распространяется на техническое обслуживание изделий необходимое при естественной эксплуатацией: подводка тормозной системы, устранение люфтов, регулировка натяжения цепи, замена покрышек и т.д

4. По заявлению покупателя изделие принимается представителем сервисного центра компании сроком до 14 дней. Покупателю выдается Акт приема–передачи о том, что изделие принято сервисным центром  для решения вопроса о гарантийном обслуживание (ст.22 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»);

5. Решение о приемке изделий на гарантийный ремонт или отказ в осуществлении гарантийного обслуживания осуществляется специалистом сервис-центра компании на основании данных внешнего осмотра и тестирования. В случае отказа в осуществлении гарантийного обслуживания, изделие возвращается покупателю с указанием причин отказа в гарантийном ремонте (ст. 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»);

6. Гарантийное обслуживание изделий заключается в их тестировании на предмет возможности выполнения ими функций, характерных для данного типа устройств, а также соответствия заявленным производителем характеристикам. Если результат тестирования отрицательный и отсутствуют условия, указанные в п.6 данного гарантийного талона, изделие ремонтируется или выдается другая модель, имеющая аналогичные или схожие характеристики.

7. Причинами отказа в осуществлении гарантийного обслуживания являются (ст. 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»):

• видимые без разборки механические повреждения изделия;
• следы вскрытия или разборки изделия;
• наличие повреждений, полученных в результате аварий, либо при воздействии огня и влаги, насекомых, пыли, попадания внутрь посторонних предметов;
• наличие повреждений, явно связанных с неправильной эксплуатацией (например перегрев мотора в связи с продолжительной эксплуатацией на маленькой скорости под большой нагрузкой (медленная езда в гору)), установкой или транспортировкой изделий или несоблюдением режимов работы.

8. При выявлении недостатков товара покупатель обязан  незамедлительно прекратить  его эксплуатацию, приняв все  доступные меры, с тем чтобы исключить или максимально уменьшить ущерб от возникшей неисправности.